| El
ciclo de mejora continua (Planificar,
Hacer, Verificar y Actuar) |
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| También
llamado PDCA acrónimo de las
palabras inglesas Plan, Do, Check, Act. |
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| Uso
del ciclo: Cuando se busca un
objetivo, en primer lugar hay que planificar
cómo conseguirlo, después se
realizan las acciones planificadas (hacer),
a continuación se comprueba qué tal se
ha hecho (verificar) y por
último se implementan los cambios
pertinentes para no volver a incurrir en
los mismos errores (actuar).
Nuevamente se empieza el ciclo
planificando su ejecución pero
introduciendo las mejoras aprendidas de
la experiencia anterior. |
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La
norma ISO 9001-2015 se basa en
el ciclo PHVA
- Planificar
Se debe:
-
Establecer los objetivos
del sistema y sus
procesos.
-
Establecer los recursos
necesarios para generar
y proporcionar
resultados de acuerdo
con los requisitos del
cliente y las políticas
de la organización.
-
Identificar y abordar
los riesgos y las
oportunidades.
Esto es porque el Sistema de
Gestión de Calidad tiene que
planificarse teniendo en
cuenta el contexto de la
empresa, las necesidades y
las expectativas de las
partes interesadas, así como
todos los requisitos del
cliente.
Esta puede ser la fase de
diseño del Sistema de
Gestión de Calidad, como el
alcance, la identificación y
la definición de los
procesos, etc.
Encontramos el capítulo 6
que se refiere a la
planificación y aquí es
donde tenemos que realizar
la identificación de riesgos
y oportunidades, definir los
objetivos y asignar los
recursos a cada uno de
ellos.
En la norma ISO 9001 2008 se
planteaba la planificación
como el establecimiento de
todos los objetivos y los
procesos necesario para
conseguir los resultados
según los requisitos de los
clientes y la empresa.
En la norma ISO 9001 2015 se
añade que tenemos que
establecer además los
recursos que vamos a
necesitar y es necesario
identificar los riesgos y
las oportunidades,
asignándoles recursos.
-
Hacer
Implementar lo planificado.
La norma ISO 9001 en este
sentido no nos aporta nada
nuevo a simple vista, aunque
se relaciona esta fase con
los capítulos 7 y 8.
La empresa tiene que
determinar y proporcionar
los recursos necesarios para
el establecimiento, la
implementación, el
mantenimiento y la mejora
continua del Sistema de
Gestión de Calidad.
La empresa tiene que
considerar:
-
Las capacidades y
limitaciones de los
recursos internos
existentes.
-
Que necesita obtener de
los proveedores
externos.
No podemos planificar y
dedicarnos a ver pasar el
tiempo, tenemos que
asegurarnos de que todo va
bien. Con recursos nos
referimos a personas,
infraestructura,
conocimientos, entre otros
aspectos que aparecen en el
capítulo 7. El capítulo 8
nos habla de la parte
operacional.
- Verificar
Es necesario realizar el
seguimiento y la medición de
los procesos y los productos
y servicios resultantes
respecto a las políticas,
los objetivos, los
requisitos y las actividades
planificadas e informar
sobre los resultados.
Se encuentra en el capítulo
9 Evaluación del desempeño y
nos dice que la empresa debe
determinar:
-
Qué necesita seguimiento
y medición.
-
Los métodos de
seguimiento, medición,
análisis y evaluación
necesarios para asegurar
resultados válidos.
-
Cuándo se deben llevar a
cabo el seguimiento y la
medición.
-
Cuándo se deben analizar
y evaluar los resultados
del seguimiento y la
medición.
La empresa tiene que evaluar
el desempeño y la eficacia
del Sistema de Gestión de la
Calidad.
La empresa tiene que
conservar la información
documentada apropiada como
evidencia de los resultados.
- Actuar
Es necesario tomar acciones
para mejorar el desempeño,
cuando sea necesario. El
capítulo 10 Mejora, indica
que la empresa tiene que
determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e
implantar cualquier acción
que sea necesaria para
cumplir con los requisitos
del cliente.
Deben incluir:
-
Mejorar los productos y
servicios para cumplir
los requisitos, así como
considerar las
necesidades y
expectativas futuras.
-
Corregir, prevenir o
reducir los efectos no
deseados.
-
Mejorar el desempeño y
la eficacia del sistema
de gestión de la
calidad.
Los ejemplos de mejora se
pueden incluir en la
corrección, las acciones
correctivas, la mejora
continua, el cambio abrupto,
la innovación y la
reorganización.
En la nueva ISO 9001:2015
desaparece el concepto de
acciones preventivas, ya
que la norma se vuelve
preventiva en sí misma en
el enfoque basado en
riesgos.
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Fuentes:
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es
https://www.isotools.com.co/la-norma-iso-9001-2015-se-basa-ciclo-phva
https://encalidad.blogspot.com/2017/06/el-ciclo-phva-en-la-norma-iso-90012015.html
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