| No
Conformidades en la Norma |
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La
ISO 9001:2015 en su Cláusula
10.2 requiere que sus
organizaciones manejen sus "No
Conformidades" e implementen las "Acciones
Correctivas" apropiadamente.
¿Qué beneficios aporta la solución de No
Conformidades a Besy? |
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Una No
Conformidad es: Un incumplimiento
de un requisito de la norma,
incumplimiento de un requisito legal o
de cualquier requisito especificado en
los procedimientos de nuestro sistema de
gestión de la calidad referente a los
productos o servicios que suministra
nuestra organización.
Las No
Conformidades surgen de: hallazgos
y monitoreos de los diferentes procesos
del Sistema de Gestión de la Calidad.
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Ejemplos
de Hallazgos:
Hallazgos
de auditorías internas y/o externas.
Monitoreo
y medición de resultados.
Productos
o servicios defectuosos.
Salidas
no conformes.
Quejas
de clientes.
Problemas
entre empleados.
No
cumplimiento de requisitos legales o
reglamentarios.
Problemas
con proveedores externos (tiempos de
entrega o incumplimiento de los
contratos)
Observaciones
de un superior o persona responsable.
Quejas
por garantías.
Incumplimiento
de un requisito de la norma.
Incumplimiento
de cualquier requisito especificado en
los procedimientos de nuestro sistema
de gestión de la calidad referente a
los productos y/o servicios que
suministra nuestra organización.
Un
ejemplo de aplicación del proceso,
en el caso de surgir de un
objetivo:
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¿Qué
se debe hacer al encontrar una
NC? Comunicarse con los
clientes, proveedores,
empleados, etc. afectados para
comunicar la NC, y explicarles
los efectos potenciales y reales
de los defectos o desviaciones
encontradas en el producto o
servicio que se les ha
entregado.
Análisis de causa raíz
Se debe entender primero la
diferencia entre Acción
Puntual (Corrección para
la norma) y Acción
Correctiva. Una Acción
Puntual es la acción que
se realiza para llevar a cabo
una solución inmediata del
problema más obvio para eliminar
la NC y hacer que el producto o
servicio sea aceptable. En una Acción
Correctiva se debe
profundizar en la causa del
problema para encontrar la causa
raíz de manera que se pueda
corregir y garantizar que no
vuelva a suceder. |
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Fuentes:
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es
http://grupoempresarialthertechlsas.blogspot.com/2016/05/impacto-de-la-no-conformidad.html
https://mapex.io/news/no-conformidades-definicion-y-tratamiento/
https://jyconsultores.cl/metodos-y-ventajas-de-un-analisis-de-causa-raiz-eficaz/
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Para saber si ha sido efectiva
esta información te solicitamos
realices la siguiente encuesta:
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Próxima
entrega: Tratamiento causa raíz
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